Google firemní profil: jak ho nastavit a získat recenze

Google firemní profil (Google Business Profile) je bezplatný nástroj, díky kterému se vaše firma zobrazuje ve vyhledávání a v mapách s adresou, otevírací dobou, fotkami a recenzemi – pro lokální podnikání je to jeden z nejúčinnějších kanálů zdarma. Klíčem k jeho síle jsou úplné údaje a získané recenze.

K čemu profil slouží

Když lidé hledají službu „ve svém okolí", Google jim ukáže firemní profily v mapě a vedle výsledků. Úplný profil tak přivádí zákazníky z blízkého okolí přímo ve chvíli, kdy službu potřebují. Pro kavárny, řemeslníky, kadeřnictví či ordinace je to zásadní.

Jak profil nastavit

Profil si zdarma vytvoříte a ověříte, že firma patří vám. Vyplňte úplně název, adresu, telefon, web, otevírací dobu a kategorii činnosti. Přidejte kvalitní fotky provozovny a práce – profily s fotkami působí důvěryhodněji a získávají víc kontaktů.

Recenze jsou klíčové

Recenze silně ovlivňují, zda si zákazník vybere vás. Aktivně si o ně říkejte spokojeným zákazníkům – stačí odkaz nebo QR kód. Na recenze, i ty kritické, slušně odpovídejte; ukazujete tím, že vám na zákaznících záleží.

Udržujte profil aktuální

Hlídejte správnost údajů (zejména otevírací dobu o svátcích), přidávejte aktuální fotky a novinky. Aktivní a aktuální profil působí líp a Google ho častěji zobrazuje. Zastaralé informace naopak zákazníky odradí.

Příspěvky a aktuality v profilu

Profil není jen vizitka – můžete v něm přidávat příspěvky s novinkami, akcemi nebo ukázkami práce. Aktivní profil s aktuálními fotkami a informacemi působí živě a důvěryhodně a Google ho zobrazuje ochotněji. Hlídejte zvlášť správnou otevírací dobu, hlavně o svátcích, ať zákazníky nezklamete.

Jak reagovat na negativní recenze

Negativní recenzi neignorujte ani na ni nereagujte podrážděně. Odpovězte věcně, slušně a s nabídkou řešení – ostatní čtenáři vidí hlavně to, jak se k problému postavíte. Profesionální reakce na kritiku často udělá lepší dojem než samé chvalozpěvy a může nespokojeného zákazníka i získat zpět.

Časté otázky

Je firemní profil zdarma? Ano, vytvoření i provoz Google firemního profilu je bezplatné.

Pro koho je nejdůležitější? Pro lokální podniky se zákazníky z okolí.

Jak získat recenze? Aktivně o ně žádat spokojené zákazníky a usnadnit jim to odkazem či QR kódem.

Zdroje

• Google – Firemní profil (Business Profile) – google.com
• BusinessInfo.cz – Lokální marketing – businessinfo.cz
• Harvard Business Review – Online reviews – hbr.org